Krisenkommunikation

In jedem Unternehmen kann es zu Zwischenfällen kommen, die das Image beschädigen könnten. In solch einem Krisenfall kommt es auf die richtige Krisenkommunikation an, um Reputationsschäden abzuwenden, denn die Krisenkommunikation ist ein wesentliches Element des Krisenmanagements.

Je nach Krise, je nach Unternehmen und abhängig von weiteren Faktoren kann jeweils eine andere Kommunikationsstrategie die richtige Wahl sein. Da dieses Feld weit und gleichzeitig heikel ist, sollten Sie hier immer auch PR-Experten mit Kenntnissen aus der Krisenforschung zu Rate ziehen.

Wir unterstützen Sie in Krisensituationen bei der Krisenkommunikation in den verschiedenen Phasen der Krise. KONTAKTIEREN SIE UNS – gemeinsam erarbeiten wir eine Strategie, wie Ihr Image auch angesichts einer Krise ohne Reputationsschäden gestärkt werden kann. Dabei arbeiten wir mit dem Auftraggeber stets höchst vertraulich zusammen.

Kontakt aufnehmen

Krisenkommunikation in Krisensituationen

Krisen sind Ereignisse, durch die den Vermögenswerten oder dem Ruf Ihres Unternehmens Schaden zugefügt werden kann. Wenn in der Frühphase eine gelungene Krisenprävention stattfindet, lassen sich diese Gefahren mitunter abwenden. Ansonsten müssen im Sinne einer Krisenintervention Strategien entwickelt werden, wieder aus der Krise zu kommen.

Wie unterstützen Sie bei der Krisenkommunikation in verschiedenen Krisenphasen zuverlässig und vertrauenswürdig.

In der potenziellen Krisenphase kann die Krise noch abgewendet werden.
In der latenten Krisenphase gilt es, aus der Krise mittels Krisenplan und Kommunikationsleitfaden auszubrechen.
In der akuten Krisenphase, die auch überraschend auftreten kann (wenn etwa ein bisher zuverlässiger Zulieferer plötzlich ausfällt), müssen die Ursachen der Krise beseitigt werden.

Krisenprävention und Krisenvorbereitung

In der Krisenprävention gilt es, Maßnahmen zu treffen, damit eine Krise gar nicht erst eintritt. Ihr Unternehmen benötigt daher ein gutes Management, denn Krisenmanagement ist auch Chefsache, und eine gute interne Kommunikation, denn auch die Mitarbeiter müssen im Krisenplan berücksichtigt werden.

Es ist außerdem wichtig, Pressemeldungen und Beiträge in sozialen Medien zu beobachten, um frühzeitig mögliche Krisenherde erkennen zu können. Auch Kritik und Kritiker sollten hier beachtet werden.

Zusätzlich ist es wichtig, ein hilfreiches Netzwerk zu entwickeln, dessen Mitglieder im Krisenfall als Fürsprecher auftreten können. In der Krisenvorbereitung gilt es, Kommunikationsstrategien vorzubereiten, die im etwaigen Krisenfall rasch angewendet werden können.

Außerdem gilt es in der Krisenvorbereitung, schon im Vorfeld interne Zuständigkeiten und Abläufe genau zu regeln.

Was passiert im Krisenfall?
Wer ist wofür zuständig?
Wer wird wie informiert?

Auch Pressemitteilungen können bereits in der Krisenvorbereitung für den Ernstfall erstellt werden.

Kommunikationsstrategien in der Krisenkommunikation

Vier Kommunikationsstrategien werden in Krisen häufig genutzt und dienen auch zur Erstellung eines Kommunikationsleitfadens.

Meist hat es positive Wirkung, wenn man sich entschuldigt und Entschädigungen und Lösungen anbietet (rebuild).

Wenn Sie sich unverschuldet oder zu unrecht in einer Krise befinden, können Sie das Ereignis abstreiten und dies mit Fakten unterlegen (deny).

Durch eine Rechtfertigung kann zwar die Dimension der Krise geschmälert werden, ohne Lösungsansatz wird die Krise aber bestehen bleiben (diminish).

Selten erfolgreich ist es, wenn man sich in die Opferrolle begibt und sich selbst positiv hervorhebt, denn auch hier fehlt der Lösungsansatz (bolstering).

Vertrauen durch Krisenkommunikation

Der Kernbereich, auf den wir besonderen Wert legen, ist das Vertrauen.

Das Vertrauen nach einer Krise wiederherzustellen.
Das Vertrauen wiederzugewinnen.
Das Vertrauen zu festigen.

Dazu braucht es die richtigen Maßnahmen und die Erstellung eines Kommunikationsleitfadens.

Darauf haben wir unseren besonderen, professionellen Fokus. Wir versetzen uns bei Unternehmenskrisen in die Situation der Stakeholder Ihres Unternehmens. Dabei stellen wir uns folgende Fragen:

Was würden diese in dieser Krisensituation erwarten?
Welche Maßnahmen braucht es, um bei den Stakeholdern die positive Emotion zu erzeugen, die für das Image Ihres Unternehmens wichtig ist und die Reputationsschäden abwenden können?

Dafür setzen wir auf Maßnahmen zur internen Krisenkommunikation genauso wie zur externen Krisenkommunikation.

Sie haben keine PR-Abteilung für den Ernstfall zum Abruf?

Matthias Burkard unterstützt Sie professionell und diskret. Kontaktieren Sie uns jetzt, damit Sie im Krisenfall abgesichert sind.

Kontakt aufnehmen