Überblick in der ersten Stunde
- Sachstand klären: Was wissen wir, was nicht?
- Betroffene Zielgruppen identifizieren
- Risiken der nächsten 24 Stunden abschätzen
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Leistung · Akut
Krisenkommunikation
Wenn es brennt, zählt jede Stunde. Ich stehe Ihnen zur Seite, wenn Medien anrufen, Kunden verunsichert sind und intern niemand weiß, was gesagt werden darf.
Für wenMittelständische Unternehmen ohne eigene Krisen- oder PR-Abteilung
WannSobald ein Ereignis öffentlich wird – oder zu werden droht
RolleBeratung oder Interimsmanagement direkt in Ihrem Krisenstab
ZielHandlungsfähig bleiben und Vertrauen erhalten
Worum es geht
Schweigen ist in der Krise auch eine Botschaft.
Ein Unfall im Werk, ein Rückruf, ein Datenleck, Vorwürfe in den sozialen Medien: Unternehmenskrisen kommen selten mit Vorankündigung. Innerhalb weniger Stunden entscheidet sich, ob Ihr Unternehmen als handelnd und verantwortungsvoll wahrgenommen wird – oder als überfordert.
Krisenkommunikation heißt, unter Zeitdruck und bei unklarer Faktenlage die richtigen Dinge zu sagen: sachlich korrekt, menschlich glaubwürdig und abgestimmt mit Geschäftsführung, Recht und Betrieb. Genau dafür fehlt im Mittelstand meist die Erfahrung, weil der Ernstfall zum Glück selten ist.
Mein Ansatz: Ich komme schnell dazu, verschaffe mir einen Überblick und übernehme Verantwortung für die Kommunikation – so lange, bis wieder Ruhe eingekehrt ist.
Was ich für Sie tue
Vier Aufgaben, klar verteilt.
Die richtigen Worte finden
- Erstes Statement (Holding Statement)
- Kernbotschaften und Sprachregelung
- Fragen-und-Antworten-Katalog für alle Ansprechpartner
Pressearbeit unter Druck
- Medienanfragen bündeln und priorisieren
- Pressemitteilungen und Stellungnahmen
- Vorbereitung auf Interviews und Pressekonferenzen
Mitarbeitende mitnehmen
- Information der Belegschaft vor der Öffentlichkeit
- Leitfäden für Empfang, Vertrieb und Kundenservice
- Abstimmung mit Betriebsrat und Führungskräften
Die ersten 24 Stunden
Was in welcher Reihenfolge passieren muss.
T + 0:15
Lage erfassen
Krisenteam zusammenrufen, Fakten sichern, Zuständigkeiten klären.
T + 1:00
Erstes Statement
Was wissen wir, was tun wir, wann melden wir uns wieder? Ein kurzes Holding Statement verschafft Zeit.
T + 2:00
Intern informieren
Belegschaft und Führungskräfte erfahren es von Ihnen – nicht aus den Medien.
T + 4:00
Anfragen bündeln
Medienanfragen priorisieren, Sprachregelung verteilen, Betroffene aktiv erreichen.
T + 24:00
Botschaften schärfen
Fakten nachliefern, Maßnahmen sichtbar machen, Vertrauen aktiv zurückgewinnen.
Orientierung für typische Krisen – jede Lage ist anders und wird individuell bewertet.
2015
Ihr Ansprechpartner
Matthias Burkard
Nach dem Absturz von Flug 4U9525 war ich Teil des Krisenteams der Germanwings. Seit über zwei Jahrzehnten arbeite ich als Pressesprecher und Kommunikationschef, sechs Jahre war ich Lehrbeauftragter für Krisenkommunikation an der LMU München. Diese Erfahrung bringe ich direkt in Ihr Unternehmen.
Mehr über mich →Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Wie schnell können Sie im Krisenfall unterstützen?
Rufen Sie direkt an: +49 160 6320053. Ich steige kurzfristig ein – telefonisch sofort, vor Ort nach Absprache.
Übernehmen Sie auch die Rolle des Pressesprechers?
Ja, als Interimsmanager kann ich für die Dauer der Krise als Sprecher auftreten oder Ihre Geschäftsführung gezielt auf Auftritte vorbereiten – je nachdem, was in Ihrer Lage glaubwürdiger ist.
Was ist ein Holding Statement?
Eine erste, kurze Stellungnahme, die bestätigt, was bekannt ist, zeigt, dass gehandelt wird, und ankündigt, wann es neue Informationen gibt. Es verschafft Zeit, ohne ins Blaue zu spekulieren.
Arbeiten Sie vertraulich?
Selbstverständlich. Diskretion ist in der Krisenberatung Grundvoraussetzung – gegenüber Medien, Wettbewerbern und auf Wunsch auch intern.
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Mehr erfahren →Kontakt
Die Krise ist schon da?
Dann rufen Sie am besten direkt an. Für alles andere: Das Erstgespräch ist kostenlos und vertraulich.
Gespräch vereinbarenTelefon+49 160 6320053
E-Mailmail@krisen-manager.com
AdresseBlütenstr. 2, 80799 München
ErreichbarMo.–Fr. 9:00–20:00 Uhr