Wie werden Sie gesehen?
- Wahrnehmung bei Kunden, Partnern und in den Medien
- Abgleich von Selbst- und Fremdbild
- Stärken, Schwächen und Reizthemen
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Leistung · Dauerhaft
Reputationsmanagement
Ein guter Ruf entsteht über Jahre und kann in Stunden beschädigt werden. Ich helfe Ihnen, ihn bewusst zu pflegen, Risiken früh zu erkennen und nach einer Krise Vertrauen zurückzugewinnen.
Für wenUnternehmen, deren Geschäft vom Vertrauen ihrer Kunden und Partner lebt
AnsatzWahrnehmung verstehen, Profil schärfen, Risiken beobachten
Nach der KriseVertrauen gezielt und glaubwürdig wieder aufbauen
ZielEin Ruf, der auch schwierige Zeiten trägt
Worum es geht
Reputation ist das, was andere über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind.
Kunden, Bewerber, Banken, Geschäftspartner und die Öffentlichkeit bilden sich ein Bild von Ihrem Unternehmen – aus Erfahrungen, Medienberichten, Bewertungen und dem, was Mitarbeitende erzählen. Dieses Bild beeinflusst, ob man Ihnen vertraut, wenn es darauf ankommt.
Reputationsmanagement bedeutet, dieses Bild nicht dem Zufall zu überlassen: Stärken sichtbar machen, Schwachstellen kennen, kritische Themen früh erkennen – und im Fall der Fälle eine Vertrauensreserve zu haben, auf die man zurückgreifen kann.
Wichtig: Nach einer Krise ist Reputationsarbeit der entscheidende letzte Schritt. Vertrauen kommt nicht von allein zurück – es muss durch Taten und ehrliche Kommunikation wieder verdient werden.
Was ich für Sie tue
Vier Aufgaben, klar verteilt.
Wofür wollen Sie stehen?
- Positionierung und Kernbotschaften
- Sichtbarkeit der Geschäftsführung
- Themen für Medien und Fachöffentlichkeit
Was braut sich zusammen?
- Beobachtung von Medien, Bewertungen und sozialen Netzwerken
- Umgang mit Kritik und negativen Bewertungen
- Reizthemen, bevor sie zur Krise werden
Vertrauen zurückgewinnen
- Aufarbeitung nach einer Krise
- Glaubwürdige Maßnahmen sichtbar machen
- Dialog mit enttäuschten Zielgruppen
Der Kreislauf der Reputation
Vertrauen ist kein Zustand, sondern Arbeit.
Phase 1
Aufbauen
Profil schärfen und Stärken sichtbar machen – bei Kunden, Partnern und in der Öffentlichkeit.
Phase 2
Pflegen
Regelmäßig kommunizieren, zuhören und auf Kritik souverän reagieren.
Phase 3
Schützen
Risiken früh erkennen und im Ernstfall schnell und glaubwürdig handeln.
Phase 4
Wiederherstellen
Nach einer Krise Vertrauen mit Taten und ehrlicher Kommunikation zurückgewinnen.
2015
Ihr Ansprechpartner
Matthias Burkard
Nach dem Absturz von Flug 4U9525 war ich Teil des Krisenteams der Germanwings. Seit über zwei Jahrzehnten arbeite ich als Pressesprecher und Kommunikationschef, sechs Jahre war ich Lehrbeauftragter für Krisenkommunikation an der LMU München. Diese Erfahrung bringe ich direkt in Ihr Unternehmen.
Mehr über mich →Häufige Fragen
Kurz beantwortet.
Wann lohnt sich Reputationsmanagement?
Immer dann, wenn Ihr Geschäft von Vertrauen abhängt – also fast immer. Besonders wichtig ist es vor einem Verkauf, einer Finanzierung, einer Nachfolge und nach einer Krise.
Wie gehe ich mit negativen Bewertungen um?
Sachlich, zeitnah und ohne Rechtfertigungsrituale. Oft ist die öffentliche Antwort für Mitlesende wichtiger als für den Verfasser. Wir entwickeln dafür klare Leitlinien.
Wie lange dauert es, nach einer Krise Vertrauen zurückzugewinnen?
Das hängt von der Schwere der Krise und davon ab, wie glaubwürdig die Reaktion war. Entscheidend ist, dass Worten sichtbare Taten folgen – und dass Sie dranbleiben.
Können Sie auch die Geschäftsführung sichtbarer machen?
Ja. Eine glaubwürdige, öffentlich präsente Unternehmensspitze ist einer der stärksten Hebel für Vertrauen – in guten wie in schlechten Zeiten.
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Wie steht es um Ihren Ruf?
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, wo Sie stehen und was sich lohnt.
Gespräch vereinbarenTelefon+49 160 6320053
E-Mailmail@krisen-manager.com
AdresseBlütenstr. 2, 80799 München
ErreichbarMo.–Fr. 9:00–20:00 Uhr